Bij Remon Brink – Koersmaker streven we naar uiterste zorgvuldigheid in de uitvoering van elke opdracht. Toch kan het gebeuren dat je als opdrachtgever niet volledig tevreden bent. Omdat klanttevredenheid voor ons centraal staat, hanteren wij de onderstaande stappen om – in goed overleg – alsnog tot een passende oplossing te komen.

1. Samen oplossen

Bij Remon Brink – Koersmaker sta ik voor openheid en eerlijk contact. Heb je een klacht of ben je ontevreden over de samenwerking, dienstverlening of communicatie? Dan nodig ik je uit om dit eerst persoonlijk met mij te bespreken. Ik geloof in de kracht van menselijk contact en neem elke klacht serieus. contact kan gelegd worden via info@remonbrink.nl of via telefoon 06-20224622

2. Inspanningsverplichting

Ik verbind mij aan een inspanningsverplichting om samen tot een voor beide partijen bevredigende oplossing te komen. Dit betekent dat ik de klacht zorgvuldig behandel, luister naar jouw perspectief en samen kijk naar passende vervolgstappen.

3. Formele klachtenprocedure

Als persoonlijk contact niet leidt tot een oplossing waar jij je in kunt vinden, kun je een formele klacht schriftelijk indienen via: info@remonbrink.nl

Vermeld in je e-mail in ieder geval:

• Je naam en contactgegevens

• Een duidelijke omschrijving van de klacht

• De datum van de gebeurtenis

• Eerdere communicatie of acties die al zijn ondernomen

Ik bevestig de ontvangst van je klacht binnen 5 werkdagen. Je ontvangt vervolgens binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, laat ik dit binnen die termijn weten.

4. Onafhankelijke derde partij

Lukt het niet om gezamenlijk tot een oplossing te komen? Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke derde partij. Ide uitspraak van deze partij is voor mij bindend en ik zal binnen 14 dagen opvolging geven aan deze uitspraak.